SOB A ÓTICA DO CLIENTE

Por Ilda Neto

Esse foi o primeiro texto de minha autoria quando era funcionária de uma rede de hipermercados e cursava meu primeiro ano de Letras.

Trata-se de um texto de incentivo à operadores de caixa e colaboradores iniciantes na empresa e àqueles que estavam desmotivados.
O texto retrata a vida de uma pessoa que supostamente também trabalhasse em Supermercados ou na área comercial em contato direto com o cliente.

Sob a ótica do Cliente


Caro ( a) operador ( a ) :

Imagine você:

Brigar com a ( o)esposa ( o) ; pela manhã, ao abrir a porta, poder constatar que o pneu do seu carro estava furado,trocou-o, levou-o até a borracharia e após uma hora de atraso,conseguir chegar ao trabalho. Passar o dia mal humorado, mas ainda ter de sorrir, afinal, o cliente não teria culpa e ainda teria razão.
No final do dia,por causa de um cliente ser chamado ( a ) à atenção pelo chefe .
Já estar de saida ,quando o celular toca ;era sua ( seu) esposa ( o),dizendo que acabou o leite e a fralda do Joãozinho.
Isso significava que você ainda teria de passar ao supermercado.
Ao chegar ao supermercado ,encontrar o estacionamento e o supermecado cheios, os preços pelo hora da morte,nas gôndolas, as etiquetas com os preços todos fora de lugar.
Após enfrentar uma fila enorme, chegar ao caixa .
A operadora se quer olha para você,pega seus produtos pelas pontas dos dedos, após registrá-los, simplesmente os joga do outro lado.
Diante de tudo isso,o que você faria?
O cliente é um ser humano como você;dotado de sentimentos e de emoções e merece todo seu respeito...
Quando você conseguir realmenter se colocar no lugar desse cliente, você conseguirá com facilidade executar não só os cinco primeiros passos,mas uma série de outros mais.
Pense nisso!!!

( Ilda Neto - Fevereiro- 2005 )

Pianista Crystal

Por Ilda Neto

Crystal do Espírito Santo é filha de pais desempregados e estuda em um piano emprestado por uma igreja. Do Recife para o mundo, Crystal toca peças que até músicos renomados tem dificuldade para tocar.

A menina não se cansa de repetir os movimentos, como se encontrasse as notas musicais na mesa de jantar. Com agilidade e obstinação impressionantes, Crystal, toca um sonho. Ela garante que será uma grande pianista.
Um sonho difícil ,mas não impossível,porque " tudo é possível àquele que crer", e o que Crystal mais tem é fé.
O sonho dessa pequena gigante menina já está se tornando realidade.
Que Deus a continue te abençoando sempre!!

Natal

Por Ilda Neto

Comemora-se no natal,na ocasião do dia 25 de dezembro o que supostamente seria o dia do nascimento de Jesus.
Quem é o homem para que saiba exatamente quando foi?
Imagina-se que tenha sido nesse dia, mas Jesus nasce a cada dia em nossos corações.
Que Ele possa nascer a cada dia no coração de milhares e milhares de pessoas.
Que Deus os abençoe sempre!

Feliz Natal a todos!

Desordem

Por Ilda Neto

Três mulheres,três Marias,
Três gostos,três gestos...
Manhã atropelada,álcool como café,
Fumaça como ar puro,
Que ordem inversa!
Invisíveis , três Marias!
Louras,morenas,magras,gordas,
Retornam; mesma forma,mesmo jeito,mesmo modo.
Agressivas,teimosas,intolerantes!
Três Marias, da mesma forma que dantes!

Certo x Errado

Por Ilda Neto

Dia errado,
Hora errada,
Cidade errada,
País errado,
Estaria errada eu em todos esses lugares?
Só penso certo?
Só penso errado?
O que é certo?
O que é errado?
Os quarenta faz rebuliço,
Faz-te pensar :
Certo ou errado?

?

Por Ilda Neto

Onde errei?
Por que tanta solidão,
Estando em meio a tantos...?
Por que exigi tanto de mim?
Chorei muito?
Sorri de menos?
Amei demais?
Me amei de menos?
Estudei muito?
Aprendi tão pouco!
Esperei demais?
Recebi tão pouco!
Pergunto-me...
Voltando atrás,faria eu tudo de novo?

Formação de Professores Reflexivos para Formar Professores Reflexivos

Por: Ilda Neto

“O professor tem de ter a consciência de que ele ainda é um formador de opinião.Não é que ele vai influenciar o aluno,mas o modo como conduz sua aula, leva o aluno a pensar, refletir e a mudar o curso de sua história*assim como Júlia Roberts no filme “ sorriso de Monalisa”, que muda a concepção daquelas moças.O nome da instituição faz a diferença?Acredito que influencia, mas não é o essencial, o importante é o professor ser um pesquisador nato,se reciclar, se aprimorar, buscar métodos novos e diferentes para desenvolver seu trabalho.Hoje em dia exite muita facilidade para que se faça uma graduação ou até mesmo uma especialização,os cursos EAD,UAB, dentre outros facilitam em muito o aprendizado,e, uma vez instalado no sistema o professor também conta com planos de carreira ,oficinas culturais etc...Enfim, o que não falta é oportunidade para que o professor enove e esteja sempre em crescimento”.